Введите часть искомого слова, названия или фразы...
↑ ↓
  1. Новые темы озаглавленные с маленькой буквы - удаляются без предупреждения!
  2. Вопрос без рабочей ссылки на проблему считается риторическим. Без ссылки и скриншота - провокацией!

7 проблем онлайн-консультирования в интернет-магазинах.

Тема в разделе "Новости", создана пользователем D&B, 25 янв 2015.

  1. D&B

    D&B Администратор Команда форума Местный

    Сообщения:
    3.266
    Симпатии:
    721
    Баллы:
    113
    На большинстве сайтов поддержка клиентов организована очень плачевно. И дело даже не в сотрудниках или инструментах, дело в том, как это все используется. В большинстве случаев, когда у вас возникает какой-либо вопрос, у вас даже нет возможности сразу получить ответ. Многие, считают, что достаточно установить онлайн-чат на сайт, однако вопреки этому мнению, этим инструментом важно правильно пользоваться.

    Источник: http://emagnat.ru/7-oshibok-onlajn-konsultirovaniya.html#ixzz3PqwVeNGX
     
  2. birkinmax

    birkinmax

    Сообщения:
    53
    Симпатии:
    6
    Баллы:
    8
    Есть хороший плагин, когда нет операторов, подключается бот, в него можно прописать основные вопросы. Называется плагин SiteHear, бесплатный http://www.siteheart.com/.
    Если его хорошо настроить, то отпадает вообще необходимость в онлайн консультанте.
     
    Последнее редактирование: 26 янв 2015
  3. Grollem

    Grollem

    Сообщения:
    141
    Симпатии:
    47
    Баллы:
    28
    Интересный чат, только как быть если пользователь напишет жи,ши через Ы ?
    И как угадать в какой последовательности человек расставит слова в предложении в часто задаваемом вопросе?
     
  4. Stork.71

    Stork.71 Местный

    Сообщения:
    1.032
    Симпатии:
    254
    Баллы:
    83
    Кстати, из личного опыта "общения" с роботом. :)
    privat.jpg
     
    • Нравится Нравится x 1
    • Это здорово! Это здорово! x 1
  5. birkinmax

    birkinmax

    Сообщения:
    53
    Симпатии:
    6
    Баллы:
    8
    По поводу угадать, насколько я помню этот робот ищет по ключевикам, последовательность неважна, а по поводу ЖЫ и ШЫ то от дурака защиты нет, но можно прописать все слова с жЫ шЫ и заставить выводить робота правило русского языка :D.

    PS: Плагин хороший, что пропишешь то и найдет, хоть чу щу, ча ща , все будит зависить от усидчивости и смекалки. Это же робот а не человек. Хотя я несколько людей знаю с которыми общаться трудней чем с роботом привата 24 :D
     
    Последнее редактирование: 26 янв 2015
  6. Labunsky

    Labunsky

    Сообщения:
    96
    Симпатии:
    14
    Баллы:
    8
    Лично я в настройках робота остановился на двух фразах: "Здравствуйте" и "Чем могу помочь?".
    Пробовал настраивать разные варианты, но всё сводилось к глумлению как над клиентом, так и над роботом (т.е. собой).
    Но самый оптимальный вариант -- "Не в сети. Оставьте сообщение". Вопросов вообще не задают... :D